POLÍTICAS DE ENVÍOS
PROCEDIMIENTO DE ENVÍO
¿Enviarán justo lo que solicité?
En el caso de realizar tu pedido por nuestra página web se te detallará un listado de los productos que seleccionaste al finalizar tu compra y por medio de correo electrónico te enviaremos lo que solicitaste con las preferencias seleccionadas si el producto lo requiere. De haber un error en inventario se te notificará del posible cambio antes de ser enviado y se programará hasta que recibamos una respuesta.
En el caso de realizar tu pedido por nuestras redes sociales uno de nuestros asesores te brindará el detalle de tu pedido en listado, el cual debes revisar para confirmar que todo lo solicitado esté correcto. De haber un error y no hacer la aclaración antes del envío se tomará como pedido correcto, pues se elabora el listado y la sumatoria total con el fin de hacer saber al cliente lo que se enviará y evitar malentendidos de comunicación.
¡Revisa tu pedido!
Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar tus productos el mismo día de la entrega. Si un artículo de tu pedido no ha llegado, esta dañado o es el equivocado, debes notificarlo lo más pronto posible para que podamos valer la garantía y responsabilizarnos por el inconveniente (como mínimo en las 24 horas siguientes de la entrega), de lo contrario no podremos asegurar que haya sido un error de nuestro equipo.
Recuerda que errar es de humanos. Si nos equivocamos con tu pedido te ofrecemos una sincera disculpa y con gusto brindaremos la solución correspondiente. Agradecemos tu comprensión y preferencia.
ENVÍOS EN LA CAPITAL O MUNICIPIOS ALEDAÑOS
Los envíos son realizados por empresas subcontratadas. Los tiempos de entrega y forma de pago cambian según la dirección de entrega.
Envíos en la Capital y Municipios Aledaños Los envíos son programados con un día de anticipación.
Tiempo de entrega y hora
Los pedidos se programan con un día de anticipación para la ciudad y municipios aledaños. No podemos programar hora exacta de entrega debido a que no tenemos control de tráfico, ruta del mensajero o logística de la empresa de mensajería, sin embargo puedes programar un rango de 3 horas como mínimo para realizar la entrega. Está observación debes notificarla con un día de anticipación en el área de notas (página web) o indicándolo a un asesor de nuestras redes sociales. Si no se indica un horario, los mensajeros están autorizados y en derecho de llegar en el transcurso del día. No se cambiarán horarios el mismo día de entrega para no afectar a las rutas programadas.
En caso de ausencia
Los mensajeros podrían llamar antes de llegar o al estar cerca del lugar, por favor atiende la llamada para que puedan confirmar la entrega. De no atender la llamada tienen autorización de cambiar de ruta para evitar recargos en tu pedido.
El máximo de espera sin respuesta es de 10 minutos, si logran comunicación contigo y no puedes recibir en ese momento pueden esperar un máximo de 15 a 20 minutos para no afectar las rutas de pedidos programadas. Pasado ese tiempo se retirarán de la dirección o ruta. Si tienes un inconveniente y no puedes recibir el día indicado por favor notifica a tiempo tu ausencia para dar aviso a los mensajeros y cambiar el día de entrega, ya que si el mensajero llega a la dirección y no hay nadie que pueda recibir el pedido o el tiempo de espera ha pasado, se cobrará el envío.
Es responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega del pedido realizado y recibir, por lo que de no aceptar el recargo por su ausencia se sumará a la siguiente compra o se decidirá no realizar un nuevo envío evitando inconvenientes.
Ciudad de Guatemala
Q25
En compras superiores a Q250 el envío es gratis
Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa, Villa Hermosa, Boca del Monte, Villa Canales. Chinautla, San José Pinula, Carretera a El Salvador hasta el kilómetro 25, Fraijanes, Santa Catarina Pinula.
Q35
Descuento de Q20 en envío en compras superiores a Q250
Carretera a El Salvador después del kilómetro 25, Amatitlan, San Lucas Sacatepéquez, Santiago Sacatepéquez, San Juan Sacatepéquez, San Pedro Sacatepequez, Ciudad Quetzal y Antigua Guatemala
Q40
Descuento de Q20 en envío en compras superiores a Q250
En caso de ubicaciones de difícil acceso nuestros mensajeros ingresarán hasta donde es posible y te contactarán para hacer la entrega.
Formas de pago
Para la ciudad y los municipios los métodos de pago son los siguientes: Efectivo contra entrega, pago con tarjeta de crédito y transferencia bancaria o depósito.
Las cuentas disponibles para depósito o transferencia corresponden a los bancos: G&T, Banco Industrial, Banrural, BAC y Bantrab.
ENVÍOS EN LA CAPITAL O MUNICIPIOS ALEDAÑOS
Los envíos son realizados por empresas subcontratadas. Los tiempos de entrega y forma de pago cambian según la dirección de entrega.
Envíos en la Capital y Municipios Aledaños Los envíos son programados con un día de anticipación.
Ciudad de Guatemala
Q25
En compras superiores a Q250 el envío es gratis
Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa, Villa Hermosa, Boca del Monte, Villa Canales. Chinautla, San José Pinula, Carretera a El Salvador hasta el kilómetro 25, Fraijanes, Santa Catarina Pinula.
Q35
Descuento de Q20 en envío en compras superiores a Q250
Carretera a El Salvador después del kilómetro 25, Amatitlan, San Lucas Sacatepéquez, Santiago Sacatepéquez, San Juan Sacatepéquez, San Pedro Sacatepequez, Ciudad Quetzal y Antigua Guatemala
Q40
Descuento de Q20 en envío en compras superiores a Q250
En caso de ubicaciones de difícil acceso nuestros mensajeros ingresarán hasta donde es posible y te contactarán para hacer la entrega.
Formas de pago
Para la ciudad y los municipios los métodos de pago son los siguientes: Efectivo contra entrega, pago con tarjeta de crédito y transferencia bancaria o depósito.
Las cuentas disponibles para depósito o transferencia corresponden a los bancos: G&T, Banco Industrial y Banrural.
Tiempo de entrega y hora
Los pedidos se programan con un día de anticipación para la ciudad y municipios aledaños. No podemos programar hora exacta de entrega debido a que no tenemos control de tráfico, ruta del mensajero o logística de la empresa de mensajería, sin embargo puedes programar un rango de 3 horas como mínimo para realizar la entrega.
Está observación debes notificarla con un día de anticipación en el área de notas (página web) o indicándolo a un asesor de nuestras redes sociales. Si no se indica un horario, los mensajeros están autorizados y en derecho de llegar en el transcurso del día. No se cambiarán horarios el mismo día de entrega para no afectar a las rutas programadas.
En caso de ausencia
Los mensajeros podrían llamar antes de llegar o al estar cerca del lugar, por favor atiende la llamada para que puedan confirmar la entrega. De no atender la llamada tienen autorización de cambiar de ruta para evitar recargos en tu pedido.
El máximo de espera sin respuesta es de 10 minutos, si logran comunicación contigo y no puedes recibir en ese momento pueden esperar un máximo de 15 a 20 minutos para no afectar las rutas de pedidos programadas. Pasado ese tiempo se retirarán de la dirección o ruta.
Si tienes un inconveniente y no puedes recibir el día indicado por favor notifica a tiempo tu ausencia para dar aviso a los mensajeros y cambiar el
día de entrega, ya que si el mensajero llega a la dirección y no hay nadie que pueda recibir el pedido o el tiempo de espera ha pasado, se cobrará el
envío.
DEPARTAMENTOS Y OTROS MUNICIPIOS
Para municipios no mencionados anteriormente o departamentos utilizamos el servicio de mensajería de Guatex.
Los costos de envío son tomados del tarifario de Guatex, estos pueden estar sujetos a cambios dependiendo del tamaño del paquete o modificaciones
de la empresa de mensajería.
En caso de que el método de pago sea efectivo contra entrega se utiliza el servicio de mensajería Forza, los costos de envío son tomados de su tarifario y están sujetos a tamaño de paquete, modificaciones y políticas por parte de la empresa Forza.
Forma de pago:
Puedes cancelar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o depósito bancario. Para cancelar en efectivo debes realizar tu pedido a través de las
apps de mensajería con un asesor.
Las cuentas disponibles para depósito o transferencia corresponden a los bancos: G&T, Banco Industrial y Banrural.
Tiempo de entrega y hora
El tiempo de entrega depende totalmente de las empresas de mensajería, no podemos acelerar el proceso de entrega pues no tenemos control sobre
la logística de dicha empresa. Es necesario que la dirección sea lo más exacta posible ya que por no ser nuestro servicio directo no podemos hacernos responsables por entregas en puntos de reunión o parques en donde podrían no localizarte.
Te brindaremos un número de guía para seguimiento de tu pedido, el cual estará disponible aproximadamente al segundo día hábil de confirmar tu
pedido.
No nos hacemos responsables por envíos de carácter urgente, ni reclamos por tiempo de entrega debido a la explicación anterior.
No se entrega en hora exacta ni en horario aproximado, las entregas son en el transcurso del día. Si tienes dificultades por los horarios recuerda que
puedes programar envío a una agencia Guatex para pasar a recoger en el horario que más se te facilite. Agencias abiertas en horario laboral de lunes a viernes y sábado solo medio día.
En caso de ausencia
Si los mensajeros llegan y no te encuentran pueden realizar una nueva visita sin cobros adicionales, realizarán tres visitas a la dirección como máximo. De no haber respuesta tras la tercera visita el paquete se enviará a la agencia más cercana y se te solicitará pasar a recoger. Si no puedes pasar a recoger y/o necesitas cambiar la dirección puede que la empresa de mensajería cobre un doble envío del cual no nos podemos hacer responsables.
Tras una semana sin respuesta del cliente o sin recepción del paquete este será devuelto a nuestras bodegas cobrándose el doble de envío por regreso de la ruta, por lo que solo podremos hacerte la devolución del dinero descontando los envíos cobrados.
Es responsabilidad del cliente estar pendiente de llamadas, visitas a la dirección brindada o pasar a recoger en el tiempo estipulado. Por favor
avísanos si al segundo día de tiempo de entrega de tu pedido no tienes noticias para ponernos en contacto con la empresa de mensajería y
corroborar los datos de envío o identificar problemas.
Si tienes dificultades para recibir en la dirección brindada avisa con tiempo para que podemos notificar lo más pronto posible y evitar que cobren un
recargo.
Áreas de no cobertura
Las empresas de mensajería cubren la mayor parte del territorio nacional, de no haber cobertura en algún sector te solicitarán salir a un área más cercana o cambiar de dirección
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